Compagnie d'assurance-vie CIBC limitée

Processus de traitement des plaintes des clients

Quelle mesure pouvez-vous prendre si vous avez une plainte portant sur un produit ou un service d’assurance-vie CIBC?

Étape 1 :

Communiquez avec le Service à la clientèle, Compagnie d’assurance-vie CIBC limitée.

Vous trouverez ci-dessous le numéro de téléphone pour chacun des produits :

NOMS DES PRODUITS D’ASSURANCE

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

Assurance décès accidentel

Régime d’assurance accidents

Régime de prestations de rétablissement en cas d’accident

Régime d’assurance en cas d’accident grave

Assurance vie Acceptation garantie

Protection hospitalisation en cas d’accident

Régime d’assurance accidents d’un million de dollars au maximum

Assurance vie temporaire CIBC (polices établies à compter d’avril 2017)

Assurance contre les maladies graves CIBC (polices établies à compter d’avril 2017)

1 888 393-1110

Assurance vie temporaire ou assurance vie d’Assurance CIBC (polices établies entre 1994 et 1999)

1 800 565-6010

Assurance vie temporaire CIBC (polices établies entre 2006 et mars 2017 inclusivement)

1 866 581-0320

Régime d’assurance revenu en cas d’hospitalisation pour les clients CIBC

1 866 533-1325



Quelle mesure pouvez-vous prendre si votre plainte initiale n’est pas résolue?

Étape 2 :

Si la plainte n’a pas été résolue, soumettez-la à l'ombudsman de la Compagnie d'assurance-vie CIBC limitée.

Ombudsman de la Compagnie d'assurance-vie CIBC limitée/
CIBC Life Insurance Company Limited Ombudsman
33 Yonge Street, 8th Floor
Toronto, Ontario
M5E 1G4

Numéro sans frais : 1 866 599-0989
Adresse courriel : insurance.ombudsman@cibc.comUne nouvelle fenêtre s’affichera dans votre navigateur



Quelle mesure pouvez-vous prendre si votre plainte déposée auprès de l'Ombudsman de la Compagnie d'assurance-vie CIBC limitée n’est pas résolue?

Étape 3 :

Si la plainte n'a toujours pas été résolue, contactez l'Ombudsman des assurances de personnes (OAP).

L’OAP offre un forum visant à traiter de façon impartiale et rapide les plaintes provenant de clients qui ont complété le processus de traitement des plaintes à l'interne de la Compagnie d'assurance-vie CIBC limitée.

Ombudsman des assurances de personnes/
OmbudService for Life and Health Insurance
401 Bay Street, Suite 1507
P.O. Box 7
Toronto, Ontario
M5H 2Y4

Numéro sans frais : 1 888 295-8112
À Toronto : 416 777-9002
Télécopieur : 416 777-9750
Site Web : http://www.oapcanada.ca/Une nouvelle fenêtre s’affichera dans votre navigateur



Quelle mesure pouvez-vous prendre si vous avez une plainte portant sur la réglementation ou un code de conduite volontaire?

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L’ACFC supervise les institutions financières régies par le gouvernement fédéral, telles que la Compagnie d’assurance-vie CIBC limitée, afin de s’assurer qu’elles respectent les lois fédérales sur la protection des consommateurs. Les lois fédérales sur la protection des consommateurs vous touchent sur plusieurs points. Par exemple, les institutions financières sont tenues de vous informer des coûts, des taux d’intérêt et des procédures de traitement des plaintes. L’ACFC favorise aussi l’éducation des consommateurs et assure le suivi des codes de conduites volontaires et des engagements publics visant à défendre les intérêts des consommateurs.

Si votre plainte porte sur la réglementation ou un code de conduite volontaire, vous pouvez communiquer avec l’ACFC :

Agence de la consommation en matière financière du Canada 6e étage, Enterprise Building
427, avenue Laurier Ouest
Ottawa (Ontario)
K1R 1B9

Numéro sans frais : 1 866 461-3222

Site Web : www.acfc-fcac.gc.caUne nouvelle fenêtre s’affichera dans votre navigateur

L’ACFC déterminera si l’institution financière se conforme à la réglementation. Toutefois, elle ne pourra régler les plaintes individuelles.

Quelle mesure pouvez-vous prendre si vous avez des inquiétudes à propos de la protection de la vie privée?

Vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada :

Numéro sans frais : 1 800 282-1376
À Ottawa : 613 995-8210
Télécopieur : 613 947-6850

Site Web : www.priv.gc.caUne nouvelle fenêtre s’affichera dans votre navigateur