Liens d'accessibilité rapides
Communiquez avec le Service à la clientèle, Compagnie d’assurance-vie CIBC
Vous trouverez le numéro de téléphone pour chacun des produits dans le tableau suivant :
| Régime d'assurance | Numéro de téléphone |
|---|---|
Assurance contre les maladies graves CIBC, émise après avril 2017 Assurance décès accidentel Assurance vie Acceptation garantie Assurance vie temporaire CIBC, émise après avril 2017 Assurance vie temporaire CIBC, émise entre 1994 et 1999 Protection hospitalisation en cas d’accident Régime d’assurance accidents Régime d’assurance accidents d’un million de dollars au maximum Régime d’assurance en cas d’accident grave Régime d’assurance revenu en cas d’hospitalisation CIBC Régime de prestations de rétablissement en cas d’accident |
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Assurance vie temporaire CIBC, émise après 2005 et jusqu’à mars 2017 |
Que faire si votre plainte initiale n’est pas résolue
Si la plainte n’a pas été résolue, soumettez-la au Bureau de révision des plaintes clients de la Compagnie d'assurance-vie CIBC limitée :
Compagnie d'assurance-vie CIBC limitée, Bureau d'appel des plaintes des clients
81, rue Bay, Place CIBC, 24e étage
Toronto (Ontario)
M5J 0E7
Numéro sans frais : 1 866 599-0989 Votre application téléphone s'ouvrira.
Adresse courriel : InsuranceCCAO@cibc.com Votre application courriel s'ouvrira.
Que faire si votre nouvelle plainte n’est pas résolue?
Si la plainte n'a toujours pas été résolue, contactez l'Ombudsman des assurances de personnes (OAP).
L’OAP offre un forum visant à traiter de façon impartiale et rapide les plaintes provenant de clients qui ont complété le processus de traitement des plaintes à l'interne de la Compagnie d'assurance-vie CIBC limitée.
Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
2, rue Bloor Ouest, bureau 700
Toronto (Ontario)
M4W 3E2
Composez sans frais le 1 866 582-2088 Votre application téléphone s'ouvrira.
À Montréal, composez le 514 282-2088 Votre application téléphone s'ouvrira.
Site Web : oapcanada.ca Une nouvelle fenêtre s’affichera.
Quelle mesure pouvez-vous prendre si vous avez une plainte portant sur la réglementation ou un code de conduite volontaire?
L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) supervise les institutions financières régies par le gouvernement fédéral, telles que la Compagnie d’assurance-vie CIBC limitée, afin de s’assurer qu’elles respectent les lois fédérales sur la protection des consommateurs. Les lois fédérales sur la protection des consommateurs vous touchent sur plusieurs points. Par exemple, les institutions financières sont tenues de vous informer des coûts, des taux d’intérêt et des procédures de traitement des plaintes. L’ACFC favorise aussi l’éducation des consommateurs et assure le suivi des codes de conduites volontaires et des engagements publics visant à défendre les intérêts des consommateurs.
Si votre plainte porte sur la réglementation ou un code de conduite volontaire, vous pouvez communiquer avec l’ACFC :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
6e étage, Enterprise Building
427, avenue Laurier Ouest
Ottawa (Ontario)
K1R 1B9
Numéro sans frais : 1 866 461-3222 Votre application téléphone s'ouvrira.
Site Web : www.acfc-fcac.gc.ca Une nouvelle fenêtre s’affichera.
L’ACFC déterminera si l’institution financière se conforme à la réglementation. Toutefois, elle ne pourra régler les plaintes individuelles.
Que faire si vous avez des inquiétudes à propos de la protection de la vie privée?
Vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada :
Numéro sans frais : 1 800 282-1376 Votre application téléphone s'ouvrira.
À Ottawa : 613 995-8210 Votre application téléphone s'ouvrira.
Télécopieur : 613 947-6850
Site Web : www.priv.gc.ca Une nouvelle fenêtre s’affichera.