Processus de traitement des plaintes

Quelle mesure pouvez-vous prendre si vous avez une plainte portant sur un produit ou un service d’assurance-vie CIBC?

Étape 1 :

Communiquez avec le Service à la clientèle, Compagnie d’assurance-vie CIBC limitée.

Vous trouverez ci-dessous le numéro de téléphone pour chacun des produits :
 

Noms des produits d’assurance

Numéro de téléphone

Assurance décès accidentel

1 888 393-1110 Votre application téléphone s'ouvrira.

Régime d’assurance accidents

1 888 393-1110 Votre application téléphone s'ouvrira.

Régime de prestations de rétablissement en cas d’accident

1 888 393-1110 Votre application téléphone s'ouvrira.

Régime d’assurance en cas d’accident grave

1 888 393-1110 Votre application téléphone s'ouvrira.

Assurance vie Acceptation garantie

1 888 393-1110 Votre application téléphone s'ouvrira.

Protection hospitalisation en cas d’accident

1 888 393-1110 Votre application téléphone s'ouvrira.

Régime d’assurance accidents d’un million de dollars au maximum

1 888 393-1110 Votre application téléphone s'ouvrira.

Assurance vie temporaire CIBC – polices établies à compter d’avril 2017

1 888 393-1110 Votre application téléphone s'ouvrira.

Assurance contre les maladies graves CIBC – polices établies à compter d’avril 2017

1 888 393-1110 Votre application téléphone s'ouvrira.

Assurance vie temporaire CIBC – polices établies entre 1994 et 1999

1 800 565-6010 Votre application téléphone s'ouvrira.

Assurance vie d’Assurance CIBC – polices établies entre 1994 et 1999

1 800 565-6010 Votre application téléphone s'ouvrira.

Assurance vie temporaire CIBC – polices établies entre 2006 et mars 2017 inclusivement

1 866 581-0320 Votre application téléphone s'ouvrira.

Régime d’assurance revenu en cas d’hospitalisation pour les clients CIBC

1 866 533-1325 Votre application téléphone s'ouvrira.


Quelle mesure pouvez-vous prendre si votre plainte initiale n’est pas résolue?

Étape 2 :

Si la plainte n’a pas été résolue, soumettez-la à l'ombudsman de la Compagnie d'assurance-vie CIBC limitée.

Ombudsman de la Compagnie d'assurance-vie CIBC limitée/
CIBC Life Insurance Company Limited Ombudsman

Commerce Court Mailroom CCW P3
199 Bay Street, CCW-P3
Toronto, Ontario
M5L 1A2

Numéro sans frais : 1 866 599-0989 Votre application téléphone s'ouvrira.
Adresse courriel : insurance.ombudsman@cibc.com Votre application courriel s'ouvrira.

 

Quelle mesure pouvez-vous prendre si votre plainte déposée auprès de l'Ombudsman de la Compagnie d'assurance-vie CIBC limitée n’est pas résolue?

Étape 3 :

Si la plainte n'a toujours pas été résolue, contactez l'Ombudsman des assurances de personnes (OAP).

L’OAP offre un forum visant à traiter de façon impartiale et rapide les plaintes provenant de clients qui ont complété le processus de traitement des plaintes à l'interne de la Compagnie d'assurance-vie CIBC limitée.

20, rue Adelaide Est, Bureau 802
C.P. 29
Toronto (Ontario)
M5C 2T6  

Composez sans frais le 1 866 582-2088 Votre application téléphone s'ouvrira.

À Montréal, composez le 514 282-2088 Votre application téléphone s'ouvrira.

oapcanada.ca Une nouvelle fenêtre s'affichera.

 

Quelle mesure pouvez-vous prendre si vous avez une plainte portant sur la réglementation ou un code de conduite volontaire?

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L’ACFC supervise les institutions financières régies par le gouvernement fédéral, telles que la Compagnie d’assurance-vie CIBC limitée, afin de s’assurer qu’elles respectent les lois fédérales sur la protection des consommateurs. Les lois fédérales sur la protection des consommateurs vous touchent sur plusieurs points. Par exemple, les institutions financières sont tenues de vous informer des coûts, des taux d’intérêt et des procédures de traitement des plaintes. L’ACFC favorise aussi l’éducation des consommateurs et assure le suivi des codes de conduites volontaires et des engagements publics visant à défendre les intérêts des consommateurs.

Si votre plainte porte sur la réglementation ou un code de conduite volontaire, vous pouvez communiquer avec l’ACFC :

Agence de la consommation en matière financière du Canada 6e étage, Enterprise Building
427, avenue Laurier Ouest
Ottawa (Ontario)
K1R 1B9

Numéro sans frais : 1 866 461-3222 Votre application téléphone s'ouvrira.

Site Web : www.acfc-fcac.gc.ca Une nouvelle fenêtre s’affichera.

L’ACFC déterminera si l’institution financière se conforme à la réglementation. Toutefois, elle ne pourra régler les plaintes individuelles.

 

Quelle mesure pouvez-vous prendre si vous avez des inquiétudes à propos de la protection de la vie privée?

Vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada :

Numéro sans frais : 1 800 282-1376 Votre application téléphone s'ouvrira.
À Ottawa : 613 995-8210 Votre application téléphone s'ouvrira.
Télécopieur : 613 947-6850

Site Web : www.priv.gc.ca Une nouvelle fenêtre s’affichera.