Ce qu’il faut faire en cas d’urgence

En cas d’urgence, appelez Allianz Global Assistance.

Un service d’assistance-voyage est offert 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Du Canada ou des États-Unis, appelez au 1 833 861-5088

D’ailleurs dans le monde, appelez à frais virés au 1 519 514-1915
 

Vous devez aviser Allianz Global Assistance :

  • avant de recevoir un traitement médical;
  • si vous devez annuler, interrompre ou retarder votre voyage;
  • en cas d’urgence.

Si vous n’avisez pas Allianz Global Assistance tel qu’il est stipulé, le traitement et le paiement de votre demande de règlement pourraient être retardées, et le montant de votre règlement pourrait être limité.

Comment soumettre une demande de règlement

Pour faire une demande de règlement pour soins médicaux : appelez avant de chercher à obtenir un traitement

  • Veuillez communiquer avec Allianz Global Assistance avant de chercher à obtenir un traitement. Un représentant vous dirigera vers l’établissement médical le plus près, organisera la facturation en votre nom dans la mesure du possible et vous donnera d’importants renseignements au sujet du processus de demande de règlement.
  • En cas d’urgence médicale grave, rendez-vous à l’hôpital et demandez à un membre de votre famille ou à un ami d’appeler en votre nom dans les 24 heures suivant votre admission.
  • Pour obtenir un formulaire de demande de règlement dans les 30 jours suivant l’événement, appelez Allianz Global Assistance au 1 833 861 5088 Votre application téléphone s'ouvrira..
  • Examinez la formule de demande de règlement appropriée et remplissez-la par écrit ou en format PDF.  Ensuite, envoyez-la par la poste ou par courriel à l’adresse indiquée dans le formulaire, et joignez-y les documents requis mentionnés dans votre police ou votre formule de demande de règlement.
  • Envoyez votre formule de demande de règlement remplie dans les 90 jours suivant la date à laquelle le service a été fourni ou la situation d’urgence s’est produite.

Pour toutes les autres demandes de règlement, visitez le portail de réclamations d’Allianz Global Assistance Une nouvelle fenêtre s'affichera.

 
  • Si votre couverture comprend des assurances non médicales (p. ex., assurance annulation et interruption de voyage, assurance retard de vol et assurance bagages), vous pouvez faire votre demande de règlement en ligne dans le portail de réclamations d’Allianz Global Assistance Une nouvelle fenêtre s'affichera.. Les dépenses personnelles liées à un traitement médical d’urgence peuvent aussi être soumises dans le portail des réclamations. Vous pouvez aussi appeler Allianz Global Assistance pour faire une demande de règlement au 1 833 861 5088 Votre application téléphone s'ouvrira..
  • Le portail de réclamations en ligne vous offre une expérience simplifiée et efficace tout en vous gardant informé à chaque étape du traitement de votre demande de règlement. Veuillez avoir en main une copie de votre police lorsque vous faites une demande de règlement en ligne. Si vous n’avez pas votre police, appelez Allianz Global Assistance.
  • Les demandes de règlement liées à l’annulation d’un voyage doivent être présentées au plus tard le premier jour ouvrable suivant la cause de l’annulation.
  •  Si vous devez interrompre ou retarder votre voyage, vous devez faire votre demande de règlement immédiatement.

Pour en savoir plus sur les demandes de règlement, consultez le spécimen d’attestation d'assurance (Régime complet d’assurance voyage CIBC) (PDF, 480 ko) Une nouvelle fenêtre s’affichera..

Vous pouvez recevoir des soins virtuels!

 
  • Virtual Care est un service de télémédecine offert par Allianz Global Assistance. Les services offerts peuvent comprendre des conseils et des consultations de médecins qualifiés, où qu’ils se trouvent dans le monde. Le service est offert en temps réel par vidéoconférence sur votre ordinateur, votre téléphone ou tout autre appareil ayant accès à Internet.
  •  Cet outil pratique peut vous aider à recevoir des soins non urgents en fonction de vos besoins et de vos symptômes. Par exemple, vous pouvez recevoir des soins pour une piqûre d’insecte provoquant une réaction mineure ou un mal de tête pouvant être lié au décalage horaire.
  • Le service de conseils comprend une consultation initiale avec un médecin, accessible par l’intermédiaire d’un lien Web qu’Allianz envoie par courriel.
  • Quant à lui, le service de téléconsultation comprend une consultation avec un médecin et peut même inclure la confirmation d’un diagnostic et la délivrance d’une ordonnance accessible au moyen d’une application téléchargeable.
  • Veuillez noter que Virtual Care est un service facultatif offert par les services de demandes de règlement d’Allianz.

Nos partenaires

L’Agence d’assurance CIBC inc. reçoit une rémunération de l’assureur pour faire la promotion des régimes d’Assurance voyage CIBC.

Distributeur

La couverture d’Assurance voyage CIBC est administrée par Allianz Global Assistance, qui est une dénomination commerciale enregistrée d’AZGA Service Canada Inc. Allianz Global Assistance fournit le service d’Assistance-voyage CIBC ainsi que les services de demandes de règlement en ce qui a trait à toutes les assurances en vertu des régimes d’Assurance voyage CIBC. 

AZGA Insurance Agency Canada Ltd. faisant affaire sous la dénomination commerciale Allianz Global Assistance

700 Jamieson Parkway
Cambridge (Ontario)
N3C 4N6
519 742-2800 Votre application téléphone s'ouvrira.

Assureurs

Les régimes d’Assurance voyage CIBC sont établis par Co-operators Compagnie d'assurance-vie (assurances accident et maladie) et La Souveraine, Compagnie d’assurance générale (assurance de dommages).

Co-operators Compagnie d’assurance-vie

1920 College Avenue
Regina (Saskatchewan)
S4P 1C4
1 800 454-8061Votre application téléphone s'ouvrira.

La Souveraine, Compagnie d’assurance générale

140 – 6700 Macleod Trail South East
Calgary (Alberta)
T2H 0L3
1 800 510-0354Votre application téléphone s'ouvrira.

Assurance CIBC – Renseignements supplémentaires

Secteurs d’activités

Assurance CIBC est autorisé à vendre des assurances de dommages (courtier) et des assurances de personnes.

Numéro d’inscription

La Banque CIBC est enregistrée auprès de l'Autorité des marchés financiers (AMF) sous le numéro 510528. Vous pouvez vérifier le numéro d’enregistrement de la Banque CIBC sur le site de l’AMFUne nouvelle fenêtre s'affichera dans votre navigateur.

Règlement des différends

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