Assistance-voyage

Un service accessible en tout temps

  • Service tout-en-un
  • Accessible 24 heures par jour, 7 jours par semaine
  • Conseils utiles lorsque vous en avez besoin

Du Canada ou des États-Unis, appelez au 1 833 861-5088

D’ailleurs dans le monde, appelez à frais virés
au 1 519 514-1915

Ce qu’il faut faire en cas d’urgence

Appelez Allianz Global Assistance

Vous devez aviser Allianz Global Assistance :

  • avant de recevoir un traitement médical;
  • si vous devez annuler, interrompre ou retarder votre voyage;
  • en cas d’urgence.

Si vous n’avisez pas Allianz Global Assistance tel qu’il est stipulé, le traitement et le paiement de votre demande de règlement pourraient être retardées, et le montant de votre règlement pourrait être limité.

Services supplémentaires compris dans votre assurance voyage

Avant de partir – Connaissez votre destination

Lorsque vous planifiez votre voyage, appelez Allianz Global Assistance pour vous assurer de disposer des renseignements essentiels en ce qui concerne votre destination, notamment sur :

  • les passeports et les visas de voyage
  • les risques pour la santé
  • les vaccins requis
  • la météo
  • le taux de change
  • l’emplacement des consulats et des ambassades
  • les services de traduction et d'interprétation

Pendant le voyage – Surmontez les contretemps

Si vous faites face à des contretemps lors de votre voyage, appelez simplement le Centre d’assistance-voyage et vous obtiendrez les services ci-dessous (La liste des services est offerte uniquement pour votre commodité. Les régimes d’Assurance voyage CIBC ne prennent pas en charge les frais engagés pour ces services.) :

La perte de bagages

En cas de perte, de vol ou de retard dans l’acheminement de vos bagages pendant que vous utilisez les services d’un transporteur public, Allianz Global Assistance peut vous indiquer comment présenter une déclaration et vous aider à garder contact avec les entreprises ou les autorités compétentes afin que vous puissiez régler le problème.

Vous pourriez recevoir un remboursement allant jusqu’au montant de votre couverture si vous souscrivez l’Assurance annulation et interruption de voyage CIBC améliorée ou le Forfait complet d’assurance voyage CIBC.

Les services de messagerie d’urgence

Allianz Global Assistance peut enregistrer vos messages d’urgence ou ceux qui vous sont destinés.

Le remplacement de billets en cas d’urgence

Allianz Global Assistance peut vous aider à remplacer des billets d’avion perdus ou volés.

Les services d’avances en espèces en cas d’urgence

Dans une situation d’urgence, Allianz Global Assistance peut vous aider à obtenir des espèces par l’entremise d’un membre de votre famille, d’un ami, d’une entreprise ou de la société émettrice de votre carte de crédit.

Le remplacement de médicaments sur ordonnance

Là où la loi le permet et avec l’approbation du ou des médecins traitants, Allianz Global Assistance peut vous aider à obtenir des médicaments sur ordonnance et d’autres articles médicaux nécessaires que vous avez oubliés ou perdus pendant votre voyage ou dont vous n’avez pas une quantité suffisante pour la durée de votre séjour.

Les services juridiques

Allianz Global Assistance peut vous aider à communiquer avec un avocat local ou un agent consulaire si vous êtes arrêté ou détenu, si vous avez un accident de la route ou dans d’autres cas où vous avez besoin d’une aide juridique.

Les services de cautionnement

Ces services peuvent être coordonnés en votre nom partout où ils sont offerts.

Modalités

Les régimes d’Assurance voyage CIBC sont établis par Co-operators, Compagnie d’assurance-vie (assurances accident et maladie) et La Souveraine, Compagnie d’assurance générale (assurance de dommages). L’Assurance voyage CIBC est administrée par Allianz Global Assistance, qui est une dénomination commerciale enregistrée de Services AZGA Canada Inc. Allianz Global Assistance fournit le service d’Assistance-voyage CIBC ainsi que les services de demandes de règlement en ce qui a trait à toutes les assurances en vertu des régimes d’Assurance voyage CIBC. L’Agence d’assurance CIBC inc. reçoit une rémunération de l’assureur pour faire la promotion des régimes d’Assurance voyage CIBC.

L’Assurance voyage CIBC est assujettie à des conditions d’admissibilité, à des limitations et à des exclusions (notamment des exclusions liées à l’état de santé préexistant), qui sont décrites dans la police que vous recevez après la souscription. Avant de faire une demande, vous pouvez consulter un exemple de police (Forfait complet d’assurance voyage CIBC) (PDF, 475 KB). Vous pouvez aussi appeler Assurance voyage CIBC au 1 833 861-5088. La protection sera annulable si vous omettez ou présentez de manière inexacte un fait important ou une situation importante influant sur la protection.

Les descriptions ci-dessus des services d’assistance sont de nature générale seulement et elles ne constituent pas un conseil d’ordre juridique ou d’assurance. Dans tous les cas, vous pouvez consulter un conseiller en assurance avant de souscrire une assurance. En cas de divergence entre l’information et les exemples fournis dans les présentes pages et votre police, votre police prévaut.

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